发布日期：2025-03-07 06:01 点击次数：128
恰逢春节假期，一位孕妈妈带着小朋友到工行银川西门支行办理未成年人开户业务。在指导客户填写资料期间，小朋友情绪激动地在大厅奔跑，因客户资料未携带齐全加上身体沉重，客户无法分心安抚小朋友。征得客户同意后，柜面办理业务人员协助联系客户家属确认监护关系证明材料，厅堂工作人员小心牵起孩子到公众服务教育区，以儿童喜爱的动画形式，深入浅出普及经济学小常识、银行基本业务及常见金融产品等财商知识，缓解小朋友不安情绪的同时，帮助助孩子树立正确的理财观念。期间，为确保客户得到更好地服务体验，工作人员为孕妇提供带靠垫的座椅并为客户送上“一杯水服务”，在其家属的配合下，高效完成业务办理。客户向工作人员连连称赞：“你们业务办理速度好快，有你们帮忙，我心里踏实多了！”
在这里，“临时妈妈”只是一个普通的身份，却也诠释了何为“人民满意的银行”。一场服务有爱的业务办理，在工行银川西门支行每天都发生着，小小暖心举动呈现出一个个平凡而动人的故事。工行银川西门支行深入践行金融工作的政治性、人民性，持续用实际行动为厅堂服务升温。在营业环境上，注重结合网点周围客户群体，打造特色网点，提升客户在办理业务过程中的亲切感、归属感。同时，配备爱心专座、老花镜、助盲卡、轮椅、雨伞、医药箱等暖心服务用品，点滴之间，让客户感受家一般的贴心。在服务水平上，致力于做好养老金融和普惠金融大文章，加大适老化服务创新，不断探索智慧养老场景建设，提升老年客户的服务体验。进一步加强金融知识宣传普及，通过LED显示屏和现场讲解等方式，为客户普及金融知识，提高客户对金融产品的认知度和风险防范意识。
下一步，工行银川西门支行将始终坚持以人民为中心的价值取向，不断提升金融为民服务水平，践行国有大行的金融责任和担当。
发布于：宁夏回族自治区